Oficina o servicio de atención al cliente

Es prioridad de nuestra organización el garantizar que la Calidad esté siempre presente en nuestros productos y en nuestras actuaciones, para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes.

En este sentido, Krata, S.A tiene establecido un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, certificado por Aenor, que persigue la satisfacción del cliente desde la definición de sus requisitos y expectativas hasta la conclusión del servicio prestado.

Con el objeto de avanzar en la mejora de los servicios prestados, ponemos a su disposición la oficina de atención al cliente.

OFICINA O SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en Krata, S.A (UNE_EN_ISO 9001:2000), tiene como objetivo básico, según se extrae del propio Manual de Calidad, “conseguir la satisfacción de los clientes en calidad y servicio”.
Con el objeto de avanzar en la mejora de los servicios prestados, conseguir la satisfacción completa de nuestros clientes y obtener su confianza, ponemos a su disposición el Servicio “La Oficina o Servicio de Atención al Cliente de Krata, SA”.
El servicio se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO /734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
• Desde Internet: atencionalcliente@krata.com

• Por teléfono: 91.561.08.88
• Por fax: 91.411.21.22
• Por correo:
KRATA, S.A, Oficina o Servicio de Atención al Cliente.
Calle Oquendo 23.
28006 Madrid

1.- Procedimiento para la tramitación de quejas y reclamaciones

• Todas las quejas y reclamaciones de clientes se recogerán por escrito preferentemente en el formulario al efecto (disponible en el punto 2).
• La queja o reclamación deberá enviarse a Krata, S.A, utilizando cualquiera de los siguientes medios:
  • Desde Internet: atencionalcliente@krata.com
  
  • Por teléfono: 91.561.08.88
  • Por fax: 91.411.21.22
  • Por correo:
  KRATA, S.A, Oficina o Servicio de Atención al Cliente.
  Calle Oquendo 23.
  28006 Madrid
• Todas las quejas y reclamaciones a Krata, S.A a través de la Oficina o Servicio de Atención al Cliente se contestarán por escrito, en un plazo no superior a 2 meses.
• Periódicamente se analizarán los resultados de la quejas y reclamaciones de clientes recibidas.

2.- Formulario para la tramitación de quejas y reclamaciones

Descargar formulario para la tramitación

3.- Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

Normativa aplicable, también a disponible para descarga:

a.- Orden ECO/734/2004 de 11/03



c.- Real Decreto 303/2004, de 20/02.

b.- Ley 44/2002, de 22/09