KRATA, S.A., Sociedad de Tasación, fue fundada en 1985 por un grupo de profesionales arquitectos, ingenieros agrónomos, ingenieros de montes, de caminos, industriales, peritos y aparejadores con gran experiencia en el campo de la valoración, que, conscientes de la necesidad que existía y existe de proveer de unos buenos profesionales de la tasación, se unieron y formaron la primera sociedad de tasación de Andalucía.

Es prioridad de nuestra organización el garantizar que la Calidad esté siempre presente en nuestros productos y en nuestras actuaciones, para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes.

En este sentido, Krata, S.A tiene establecido un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, certificado por Aenor, que persigue la satisfacción del cliente desde la definición de sus requisitos y expectativas hasta la conclusión del servicio prestado.

Con el objeto de avanzar en la mejora de los servicios prestados, ponemos a su disposición la oficina de atención al cliente.

OFICINA O SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en Krata, S.A (UNE_EN_ISO 9001:2000), tiene como objetivo básico, según se extrae del propio Manual de Calidad, “conseguir la satisfacción de los clientes en calidad y servicio”. Con el objeto de avanzar en la mejora de los servicios prestados, conseguir la satisfacción completa de nuestros clientes y obtener su confianza, ponemos a su disposición el Servicio “La Oficina o Servicio de Atención al Cliente de Krata, SA”. El servicio se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO /734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Desde Internet: info@krata.com

Por teléfono: 91.561.08.88

Por fax: 91.411.21.22

Por correo:

KRATA, S.A, Oficina o Servicio de Atención al Cliente.

Calle Oquendo 23.

28006 Madrid

1.- Procedimiento para la tramitación de quejas y reclamaciones

a.- Todas las quejas y reclamaciones de clientes se recogerán por escrito preferentemente en el formulario al efecto (disponible en el punto 2).

b.- La queja o reclamación deberá enviarse a Krata, S.A, utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Desde Internet: info@krata.com

Por fax: 91.411.21.22, indicando para la Oficina o Servicio de Atención al Cliente.

Por correo:

KRATA, S.A, Oficina o Servicio de Atención al Cliente.

Calle Oquendo 23.

28006 Madrid

c.- Todas las quejas y reclamaciones a Krata, S.A a través de la Oficina o Servicio de Atención al Cliente se contestarán por escrito, en un plazo no superior a 2 meses.

d.- Periódicamente se analizarán los resultados de la quejas y reclamaciones de clientes recibidas.

2.- Formulario para la tramitación de quejas y reclamaciones

Descargar formulario para la tramitacion

3.- Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

Normativa aplicable, también a disponible para descarga:

a.- Orden ECO/734/2004 de 11/03

b.- Ley 44/2002, de 22/09

c.- Real Decreto 303/2004, de 20/02.